Laatst bijgewerkt: 15 maart 2025
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Acescency B.V. ("Acescency", "wij", "ons" of "onze") en de persoon of entiteit ("Cliënt", "u" of "uw") die gebruik maakt van onze diensten.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u onze diensten gebruikt. Door gebruik te maken van onze diensten, geeft u aan dat u deze voorwaarden accepteert en ermee instemt eraan gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, kunt u onze diensten niet gebruiken.
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:
Voordat we onze diensten verlenen, zullen we met u een Zorgovereenkomst sluiten. Deze overeenkomst zal de specifieke diensten beschrijven die we zullen verlenen, evenals de kosten en andere relevante details.
Na het sluiten van de Zorgovereenkomst, zullen we samen met u een Zorgplan ontwikkelen. Dit plan zal worden afgestemd op uw individuele behoeften en voorkeuren en zal regelmatig worden geëvalueerd en bijgewerkt wanneer nodig.
Wij streven ernaar om hoogwaardige zorg te verlenen die voldoet aan alle relevante wettelijke vereisten en professionele standaarden. Onze zorgverleners zijn gekwalificeerd en getraind om de diensten te verlenen die in uw Zorgplan zijn beschreven.
We behouden ons het recht voor om onze diensten te wijzigen of aan te passen. Als we significante wijzigingen aanbrengen in de diensten die aan u worden verleend, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en, indien nodig, uw Zorgplan bijwerken.
U stemt ermee in om ons accurate en volledige informatie te verstrekken over uw gezondheidstoestand, medische geschiedenis, medicatie en andere relevante informatie die nodig is voor het verlenen van onze diensten. U stemt er ook mee in om ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in deze informatie.
U stemt ermee in om redelijkerwijs samen te werken met onze zorgverleners en hun instructies op te volgen met betrekking tot uw zorg en behandeling.
U stemt ermee in om onze zorgverleners te allen tijde met respect te behandelen. Lichamelijk of verbaal misbruik, intimidatie of discriminatie van onze zorgverleners zal niet worden getolereerd en kan leiden tot beëindiging van onze diensten.
Als onze diensten bij u thuis worden verleend, stemt u ermee in om een veilige werkomgeving te bieden voor onze zorgverleners, vrij van gevaren of risico's die redelijkerwijs te voorzien zijn.
De vergoedingen voor onze diensten zullen worden vermeld in uw Zorgovereenkomst. Tenzij anders vermeld, zijn alle vergoedingen exclusief BTW en andere toepasselijke belastingen.
Facturen moeten binnen 30 dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij anders overeengekomen in uw Zorgovereenkomst. Betalingen kunnen worden gedaan via bankoverschrijving, automatische incasso of andere methoden die in uw Zorgovereenkomst zijn vermeld.
Als u een factuur niet binnen de betalingstermijn betaalt, kunnen wij rente in rekening brengen tegen een percentage van 1,5% per maand of het maximale percentage dat wettelijk is toegestaan, afhankelijk van welk percentage lager is. We kunnen ook redelijke incassokosten in rekening brengen, inclusief juridische kosten, als we actie moeten ondernemen om achterstallige betalingen te innen.
We behouden ons het recht voor om onze vergoedingen van tijd tot tijd te wijzigen. We zullen u ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in onze vergoedingen.
Sommige van onze diensten kunnen worden gedekt door uw zorgverzekering of door overheidsfinanciering. We kunnen u helpen bij het begrijpen van uw dekking en vergoedingsopties, maar uiteindelijk bent u verantwoordelijk voor het betalen van eventuele vergoedingen die niet worden gedekt door verzekering of andere financieringsbronnen.
Als u een geplande afspraak moet annuleren, verzoeken wij u om ons ten minste 24 uur van tevoren op de hoogte te stellen. Als u een afspraak met minder dan 24 uur voorafgaand aan de geplande tijd annuleert, kunnen we een annuleringsvergoeding in rekening brengen zoals vermeld in uw Zorgovereenkomst.
We behouden ons het recht voor om een geplande afspraak te annuleren of uit te stellen in geval van onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte van een zorgverlener of extreme weersomstandigheden. In dergelijke gevallen zullen we proberen u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen en een alternatieve afspraak te plannen.
U kunt de Zorgovereenkomst op elk moment beëindigen door ons schriftelijk op de hoogte te stellen met een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij anders vermeld in uw Zorgovereenkomst.
We kunnen de Zorgovereenkomst beëindigen door u schriftelijk op de hoogte te stellen met een opzegtermijn van 30 dagen, of onmiddellijk in geval van:
Bij beëindiging van de Zorgovereenkomst, om welke reden dan ook, blijft u verantwoordelijk voor het betalen van alle vergoedingen voor diensten die vóór de beëindigingsdatum zijn verleend. We zullen u ook helpen bij de overgang naar een andere zorgaanbieder, indien gewenst.
We erkennen dat de informatie die u aan ons verstrekt gevoelig kan zijn. We zullen uw persoonlijke en medische informatie vertrouwelijk behandelen en alleen gebruiken voor het verlenen van onze diensten en voor andere doeleinden die zijn vermeld in ons Privacybeleid.
We verwerken uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke gegevensbeschermingswetten. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.
In sommige gevallen kan het nodig zijn om uw persoonlijke of medische informatie te delen met andere zorgaanbieders, familieleden, verzekeraars of overheidsinstanties. We zullen uw informatie alleen delen met uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij openbaarmaking wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor uw veiligheid of welzijn.
Wij zijn aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen onder de Zorgovereenkomst of uit onrechtmatige daad, alleen voor zover deze schade rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van een tekortkoming waarvoor wij rechtens aansprakelijk zijn.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat wordt uitbetaald onder onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval, plus het bedrag van het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden niet ten laste van de verzekeraar komt.
Als, om welke reden dan ook, geen uitkering plaatsvindt krachtens de genoemde verzekering, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u aan ons heeft betaald voor de diensten in kwestie gedurende de zes maanden voorafgaand aan de datum waarop de aansprakelijkheid is ontstaan.
We zijn niet aansprakelijk voor:
U stemt ermee in om ons te vrijwaren van alle claims, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten, inclusief redelijke juridische kosten, die voortvloeien uit of verband houden met (a) uw schending van deze Voorwaarden of de Zorgovereenkomst, (b) uw gebruik van onze diensten, of (c) uw schending van de rechten van een derde.
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering of niet-nakoming van verplichtingen onder deze Voorwaarden of de Zorgovereenkomst als deze vertraging of niet-nakoming het gevolg is van gebeurtenissen, omstandigheden of oorzaken buiten hun redelijke controle, zoals natuurrampen, oorlog, terrorisme, rellen, brand, explosie, staking, lockout of andere arbeidsconflicten, epidemieën, pandemieën of andere volksgezondheidsnoodsituaties, of overheidsmaatregelen.
In geval van overmacht zal de getroffen partij de andere partij zo snel mogelijk schriftelijk op de hoogte stellen van de overmachtsituatie en de verwachte duur ervan. De verplichtingen van de getroffen partij zullen worden opgeschort zolang de overmachtsituatie voortduurt.
Als de overmachtsituatie langer dan 90 dagen aanhoudt, heeft elk van beide partijen het recht om de Zorgovereenkomst te beëindigen door de andere partij hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onze diensten, inclusief maar niet beperkt tot handelsmerken, handelsnamen, logo's, teksten, afbeeldingen, video's, software en andere materialen, blijven uitsluitend bij ons of onze licentiegevers.
U mag onze intellectuele eigendommen niet gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve zoals uitdrukkelijk toegestaan in deze Voorwaarden of de Zorgovereenkomst.
Als u een klacht heeft over onze diensten, moedigen wij u aan om deze eerst te bespreken met uw toegewezen zorgverlener of zorgcoördinator. Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u een formele klacht indienen volgens onze klachtenprocedure, die op verzoek beschikbaar is.
We zullen uw klacht serieus nemen en streven ernaar deze snel, eerlijk en vertrouwelijk op te lossen. Als u niet tevreden bent met onze reactie op uw klacht, kunt u contact opnemen met de relevante toezichthoudende instantie of geschillencommissie.
We behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Als we materiële wijzigingen aanbrengen in deze Voorwaarden, zullen we u hiervan op de hoogte stellen door de herziene Voorwaarden op onze website te plaatsen en/of door u een e-mail of andere kennisgeving te sturen.
Uw voortgezette gebruik van onze diensten na de inwerkingtreding van de herziene Voorwaarden houdt in dat u deze wijzigingen accepteert. Als u niet akkoord gaat met de herziene Voorwaarden, moet u stoppen met het gebruik van onze diensten.
Deze Voorwaarden en de Zorgovereenkomst zijn onderworpen aan en worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland, zonder rekening te houden met de beginselen van conflictenrecht.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Zorgovereenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland.
Deze Voorwaarden, samen met de Zorgovereenkomst en andere documenten waarnaar expliciet wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw gebruik van onze diensten en vervangen alle eerdere of gelijktijdige mondelinge of schriftelijke communicaties, voorstellen en representaties met betrekking tot het onderwerp.
Als een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, nietig of om enige reden niet-afdwingbaar blijkt te zijn, dan zal die bepaling worden geacht scheidbaar te zijn van deze Voorwaarden en zal dit geen invloed hebben op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
Het nalaten van ons om een recht of bepaling van deze Voorwaarden uit te oefenen of af te dwingen, vormt geen verklaring van afstand van dergelijk recht of bepaling.
U mag deze Voorwaarden, of enige rechten of verplichtingen die hieruit voortvloeien, niet overdragen of delegeren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Elke poging tot overdracht of delegatie zonder dergelijke toestemming zal nietig en zonder effect zijn. Wij kunnen deze Voorwaarden, of onze rechten of verplichtingen die hieruit voortvloeien, op elk moment overdragen zonder uw toestemming.
Alle kennisgevingen of andere communicatie die onder deze Voorwaarden vereist of toegestaan zijn, zullen schriftelijk zijn en zullen worden afgeleverd per hand, aangetekende post, koerier of e-mail aan het adres dat in de Zorgovereenkomst is vermeld of aan een ander adres dat door een partij schriftelijk kan worden opgegeven.
Als u vragen heeft over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op:
Acescency B.V.
Herengracht 182
1016 BR Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 123 4567